Assistenza quaderno di campagna: risposte da chi conosce il software
Il supporto per il quaderno di campagna di qterro passa da un canale solo, dentro l'applicazione: ogni richiesta ha un numero, una conversazione e uno stato. Nessuna mail persa, nessuna domanda da ripetere.
Il ticket di assistenza, dentro qterro
l'help desk del quaderno di campagna si contatta direttamente dall'applicazione. Sei già autenticato, sai quale azienda stai usando e quale pagina ti dà problemi.
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Apri la richiesta
Da Impostazioni, Assistenza, Nuova richiesta. Scegli categoria e priorità, descrivi il problema e allega fino a cinque file da 10 MB. Tutto ciò che serve è nella stessa scheda.
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Segui la conversazione
Le risposte arrivano nel ticket di assistenza e, se l'invio email è attivo, anche nella tua casella. Puoi rispondere e aggiungere allegati. Lo storico resta consultabile.
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Accesso assistito, solo se serve
Quando per risolvere bisogna guardare i tuoi dati, l'assistenza attiva un accesso assistito a tempo, con il motivo registrato. Sai sempre chi ha visto cosa e perché.
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Chiusura
La richiesta risolta passa allo stato concluso; se non rispondi dopo la soluzione si chiude da sola. Puoi riaprire una nuova richiesta in qualsiasi momento. Nessun ticket dimenticato aperto.
Aiuto qterro: tre controlli che risolvono molti dubbi
Molti dubbi si sciolgono in un minuto senza aspettare l'assistenza quaderno di campagna:
- Leggi l'avviso nella pagina Controlli. Ogni avviso spiega cosa manca e come rimediare, per esempio una giacenza insufficiente o un patentino scaduto.
- Controlla la campagna e la data. Se una coltura non compare nel trattamento, di solito non è associata all'appezzamento in quella data, in Colture ed eventi.
- Cerca nel manuale. La documentazione segue il menu dell'applicazione, voce per voce.
Per i dati dei prodotti fitosanitari fa fede il registro del Ministero, consultabile anche sulla pagina open data del Ministero della Salute.
Come scrivere una richiesta di assistenza quaderno di campagna efficace
Una richiesta chiara riceve una risposta più rapida dall'assistenza quaderno di campagna. Nell'assistenza quaderno di campagna ti chiediamo di indicare:
- l'azienda e la pagina in cui ti trovi (il nome della voce del menu basta);
- cosa volevi fare e cosa è successo invece;
- la data dell'operazione coinvolta, se si tratta di una registrazione;
- uno screenshot, se il problema è visibile sullo schermo.
Un'ultima regola dell'assistenza quaderno di campagna: non scrivere mai password o codici di accesso nel ticket: non servono e non te li chiederemo.
Per domande commerciali
Se non sei ancora cliente o vuoi cambiare piano, usa la pagina Contatti o scrivi a [email protected]. Per i prezzi trovi le informazioni nella pagina Prezzi.
Cosa copre l'assistenza quaderno di campagna
Rispondiamo su uso del software, accessi, cataloghi, registri ed export. Non sostituiamo l'agronomo o il consulente PAC: sulle scelte tecniche e sull'interpretazione delle norme della tua Regione la parola finale spetta a loro. Possiamo però aggiornare regole, cataloghi e tracciati quando ci segnali una fonte ufficiale.
Domande sull'assistenza quaderno di campagna
Come apro una richiesta di assistenza quaderno di campagna?
Entra in qterro, apri Impostazioni, Assistenza e tocca Nuova richiesta. Scegli la categoria, descrivi cosa succede e allega fino a cinque file, per esempio uno screenshot o il PDF di una fattura.
Posso chiedere assistenza anche se il mio abbonamento è scaduto?
Sì. Nel periodo di sola lettura puoi ancora consultare ed esportare i dati e aprire richieste di assistenza.
L'assistenza può vedere i miei dati?
Non di sua iniziativa. Per guardare i dati operativi di un'azienda serve un accesso assistito: ha una durata limitata, un motivo scritto e resta nel registro attività che puoi consultare.
Il mio CAA non compare nell'elenco: cosa faccio?
Scrivici dall'assistenza indicando il nome del CAA. Il CAA e il suo tracciato vengono aggiunti dall'amministrazione della piattaforma; dopo potrai sceglierlo in Anagrafica.
Come segnalo un prodotto con dati di etichetta mancanti?
Apri una richiesta e indica il nome e il numero di registrazione del prodotto. Se sei agronomo puoi inserire tu usi e dosi dall'etichetta e proporli per l'approvazione.